ESFORÇO EMOCIONAL

Essa expressão e abordagem vem crescendo em importância no estudo do Comportamento Organizacional.
Todos os trabalhadores despendem esforço físico e mental quando colocam o corpo e a mente na realização de suas tarefas. Quando uma pessoa expressa emoções organizacionalmente desejáveis durante transações interpessoais. O segmento que primeiro percebeu a importância disso, foi o de serviços, onde ocorreu e ocorre grande aplicação, por exemplo:- Comissários de bordo - alegres, sorridentes.- Atendentes de Serviço Funerário - tristes (?)- Médicos - emocionalmente neutros
Atualmente, em todos os setores espera-se que você seja cortês e não hostil em suas interações com colegas.
Líderes utilizam o esforço emocional para obter "comprometimento de seus liderados". Podemos classificar as emoções em duas categorias igualmente importantes e distintas:Emoções Sentidas, são as verdadeiras emoções de uma pessoa. Fazem parte da integridade, da individualidade. Somente discernimento pessoal, disciplina, vontade e auto-domínio podem trabalhar com elas. Sem isso, não há muito o que fazer.Emoções Demonstradas, são emoções que são exigidas pela organização e consideradas apropriadas para uma ocupação. Elas não são inatas, são aprendidas. Teatro é um exemplo muito apropriado disso. O serviço de restaurante, garçons prestativos e gentis, é um outro exemplo.
Para os administradores, um alerta que se coloca em termos de uma questão básica: - as emoções sentidas geralmente são diferentes das demonstradas.
Quantas emoções existem? Diferentes gêneros literários têm referências diversificadas sobre o tema. Por uma questão de escolha e para facilitar o estudo, optamos pela relação mais aceita nas ciências sociais que relatam a existência de seis emoções:1 - Desgosto2 - Felicidade3 - Medo4 - Raiva5 - Surpresa6 - Tristeza
Essas emoções aparecem no ambiente de trabalho? Claro que sim, e todos os dias:
1 - Fico com raiva depois de receber uma avaliação de desempenho negativa.2 - Tenho medo de ser demitido em conseqüência de um corte de pessoal.3 - Fico triste quando um colega sai da empresa e se muda para trabalhar em outra cidade.4 - Fico feliz por ser escolhido o funcionário do mês.5 - Sinto desgosto pela forma que meu supervisor trata as mulheres da equipe.6 - Fico surpreso ao saber que a empresa está planejando uma reestruturação completa de seu programa de aposentadoria.
As emoções diferem em:* Variedade* Intensidade* Freqüência e Duração
As pessoas podem não ter emoções?Sim, existem alguns casos. Alexitimia (expressão grega que significa ausência de emoções). As pessoas que sofrem disso raramente choram e são vistas pelos outros como frias e indiferentes. Também têm extrema dificuldade em expressar suas emoções e compreender as emoções dos outros. Apatia (expressão grega que significa ausência de paixão). Paixão é chama que alimenta e impulsiona.
Parecer ConclusivoSucesso é conseguir aquilo que se quer na vida. A felicidade é amar aquilo que conseguiu. A felicidade e o sucesso estão embasados na paixão pelo que fazemos na vida e no trabalho. Sem isso, o esforço e o desgaste emocional só transtornam a vida, dissipam energia.
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